תנאי שימוש

1. קבלת התנאים

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מסדירים את השימוש בפלטפורמת Granum Flow, המופעלת על-ידי איתי לאל (להלן: "החברה"), תחת השמות המסחריים Granum Flow ו-Granum Code. בהרשמה לשירות או בשימוש בו, אתה ("המשתמש") מסכים לתנאים אלו במלואם. אם אינך מסכים, אנא אל תשתמש בשירות.

אם אתה משתמש בשירות מטעם עסק או ארגון, אתה מצהיר שיש לך סמכות לחייב את אותה ישות בתנאים אלו.

2. תיאור השירות

Granum Flow היא פלטפורמת SaaS המאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים לבנות, לפרוס ולנהל בוטים לוואטסאפ ללא ידע טכני. השירות כולל:

• יצירת בוטים אוטומטית באמצעות בינה מלאכותית.
• חיבור לחשבון WhatsApp Business API.
• ניהול שיחות, לידים ותורים.
• אנליטיקות ודוחות שימוש.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או להפסיק כל חלק מהשירות בכל עת, עם הודעה מוקדמת סבירה למשתמשים פעילים.

3. חשבון משתמש

• עליך להיות בן 18 לפחות כדי להירשם לשירות.
• אתה אחראי לשמירת סיסמתך בסוד ולכל הפעילות תחת חשבונך.
• יש להודיע לנו מיידית על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונך.
• אינך רשאי ליצור חשבונות מרובים, להעביר חשבון לאחר, או לייצג זהות שקרית.

4. תשלום ומנויים

4.1 מחירים וחיוב

השירות זמין בתוכניות מנוי שונות. המחירים מפורסמים בדף התמחור ומחושבים בשקלים חדשים (₪), כולל מע"מ כחוק. החיוב הוא חודשי/שנתי מראש, בהתאם לתוכנית שבחרת.

4.2 ניסיון חינם

משתמשים חדשים זכאים לתקופת ניסיון של 14 יום ללא תשלום. בתום הניסיון, יש לבחור תוכנית בתשלום להמשך השימוש. לא נדרשים פרטי אשראי בהרשמה לניסיון.

4.3 ביטול ומדיניות החזר

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון.
• הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
• מדיניות החזרים: אנחנו מציעים החזר מלא בתוך 7 ימים מתשלום ראשון, אם לא עשית שימוש מהותי בשירות. לאחר 7 ימים - אין זכאות להחזר על תקופות חלקיות.
• תשלומים שנכשלו עלולים לגרום להשעיית השירות לאחר הודעה.

4.4 שינויי מחיר

נודיע על עדכוני מחירים לפחות 30 יום מראש. המחיר החדש ייכנס לתוקף בחידוש המנוי הבא.

4.5 אמצעי תשלום שמור וחיובים עתידיים

• התשלומים מעובדים על-ידי ספק סליקה מורשה (Hyp). פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה, ואינם נשמרים בשרתי החברה - החברה מחזיקה אך ורק מזהה מאובטח (Token) שאינו ניתן להמרה חזרה למספר הכרטיס.
• בעת התשלום הראשון, אמצעי התשלום נשמר באופן מאובטח אצל ספק הסליקה וישמש: (א) לחידוש אוטומטי של המנוי בכל תקופת חיוב, כל עוד המנוי פעיל; (ב) לחיובים נוספים שתאשר באופן יזום בלבד (למשל רכישת מושבים נוספים או חבילות הודעות AI).
• תוכל להחליף או להסיר את אמצעי התשלום השמור בכל עת דרך הגדרות החשבון. שים לב: מנוי פעיל מחייב אמצעי תשלום שמור לצורך חידושו - הסרת הכרטיס ללא שמירת כרטיס חלופי תמנע את חידוש המנוי, והשירות עלול להיות מושעה בתום תקופת החיוב.

4.6 הגדרת "שיחה" ומכסת השימוש

תוכניות המנוי מוגבלות במספר "שיחות" חודשי. שיחה (conversation) היא חלון תקשורת של 24 שעות: מרגע שלקוח שולח הודעה ראשונה לבוט, כל ההודעות בין הלקוח לבוט באותן 24 השעות נספרות כשיחה אחת ונכללות במכסה. אם הלקוח כותב שוב רק לאחר שהחלון נסגר, זו נחשבת שיחה נוספת ונספרת בנפרד. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי, בהתאם לתוכנית שבחרת; ניתן לעקוב אחר השימוש השוטף בהגדרות החשבון.

מכסה זו נמדדת ומחויבת על-ידי החברה בלבד, ונפרדת מהעלויות שגובה Meta ישירות עבור שימוש ב-WhatsApp Business Platform - ראה סעיף 4.7 להלן.

4.7 עלויות הודעות WhatsApp (Meta)

בנוסף לדמי המנוי, עלויות הודעות/שיחות (conversation-based pricing) של WhatsApp Business Platform מחויבות ישירות על-ידי Meta, בהתאם לתעריפיה המתעדכנים מעת לעת ולאמצעי הסליקה שהגדרת מול Meta. עלויות אלו אינן כלולות במחיר המנוי, אינן נגבות על-ידי החברה, והחברה אינה צד להסכם התשלום בינך לבין Meta ואינה אחראית לשינויים בתעריפים אלו.

5. שימוש מותר ואסור

5.1 שימוש מותר

אתה רשאי להשתמש בשירות אך ורק לצרכים עסקיים חוקיים, כולל:

• מענה אוטומטי ללקוחות פוטנציאליים ופעילים.
• קביעת תורים וניהול הזמנות.
• לכידת לידים ואיסוף מידע עסקי.

5.2 שימוש אסור

אסור לך, בין היתר:

• שליחת ספאם, הודעות לא רצויות, או תוכן מטעה.
• הפרת תנאי השימוש של Meta/WhatsApp Business Platform.
• איסוף מידע אישי ללא הסכמה מפורשת של הנמענים.
• שימוש בשירות לפעילות בלתי חוקית, מרמה, הטרדה, או תוכן פוגעני.
• ניסיון לפרוץ, להשבית, או לפגוע בתשתית השירות.
• מכירה מחדש, השכרה, או רישוי-משנה של השירות ללא אישור בכתב מאיתנו.
• הנדסה לאחור (reverse engineering) של הפלטפורמה.

בנוסף לאמור, אין להשתמש בשירות לצורך שיווק, מכירה, תיאום או תפעול של: תוכן למבוגרים או בעל אופי מיני; הימורים; סמים ומוצרים הקשורים אליהם; נשק; שירותי ליווי או היכרויות; מוצרים רפואיים המוגבלים לפי דין (לרבות תרופות מרשם); או כל פעילות, מוצר או שירות האסורים לפי דין או לפי מדיניות WhatsApp Business ו/או Meta.

הפרת הסעיפים לעיל תגרור השעיה מיידית של החשבון ועלולה לגרור אחריות משפטית.

6. תוכן משתמשים ואחריות העסק

אתה שומר על הבעלות המלאה בתכנים שאתה יוצר בפלטפורמה (תפריטי בוט, הודעות, נתוני לידים). בהעלאת תכנים, אתה מעניק לנו רישיון מוגבל, שאינו בלעדי, להשתמש בתכנים אך ורק לצורך מתן השירות.

אתה אחראי בלעדי לכך שהתכנים שאתה יוצר ומפיץ דרך הבוט אינם מפרים חוק, זכויות קניין רוחני, או פרטיות של אחרים.

הצהרת העסק: בעצם השימוש בשירות אתה מצהיר ומתחייב כי פעילותך העסקית חוקית, וכי אתה מחזיק בכל הזכויות, ההיתרים והרישיונות הנדרשים למכירה, לשיווק ולאספקה של המוצרים, השירותים והתכנים שאתה מציע ללקוחותיך.

Granum Flow היא ספקית טכנולוגיה בלבד: היא אינה צד לעסקאות בינך לבין לקוחותיך, אינה מעבדת את התשלומים בגינן, ואינה בודקת, מאשרת או מפקחת על המוצרים, השירותים או התכנים שאתה מציע. אין לראות במתן השירות משום אישור לפעילותך העסקית.

7. עיבוד מידע אישי של לקוחות העסק (הסכם עיבוד נתונים)

7.1 תפקידים

ביחס למידע האישי של לקוחות הקצה שלך המתקבל, נשלח או מאוחסן באמצעות הבוט (מספרי טלפון, תוכן הודעות, פרטי ליד, פרטי תור) - אתה (העסק) הנך "בעל השליטה במידע" (Data Controller), ו-Granum Flow פועלת כ"מחזיק/מעבד מידע" (Data Processor) בלבד, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק. סעיף זה מהווה את הסכם עיבוד הנתונים בינינו ביחס למידע זה.

7.2 היקף ומטרת העיבוד

אנחנו מעבדים את מידע לקוחות הקצה שלך אך ורק לצורך מתן השירות - קליטת הודעות, הפקת תשובות הבוט, ניהול שיחות/לידים/תורים, ואחסון ארכיון השיחות והצגתו בדשבורד שלך. איננו משתמשים במידע זה לכל מטרה אחרת (לרבות שיווק, מכירה לצד שלישי, או אימון מודלים של בינה מלאכותית), ואיננו ניגשים אליו מעבר לנדרש למתן השירות או לתמיכה טכנית בבקשתך.

7.3 אמצעי אבטחה

אנו נוקטים באמצעים הבאים להגנה על המידע: הצפנת תעבורה (TLS) בכל העברת מידע; הצפנת AES-256 של מספרי טלפון ואסימוני גישה רגישים באחסון; בידוד מידע ברמת שורה בין דיירים (tenants) כך שהגישה מוגבלת לנתוני העסק שלך בלבד; הרשאות גישה מוגבלות לעובדים המורשים; וניטור ותיעוד גישה מנהלתית. פירוט מלא מופיע במדיניות הפרטיות שלנו.

7.4 דיווח על אירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על מידע לקוחות הקצה שלך (לרבות גישה בלתי מורשית או דליפת מידע), נודיע לך ללא עיכוב בלתי סביר, ולא יאוחר מ-72 שעות ממועד שבו נודע לנו על האירוע, יחד עם המידע הזמין לנו לצורך הערכת ההשפעה ונקיטת פעולות מתקנות. האחריות לדיווח לרשות להגנת הפרטיות ו/או ללקוחות הקצה שלך, ככל שנדרש על-פי דין, חלה עליך כבעל השליטה במידע, ואנו נסייע לך במידע הדרוש לשם כך.

7.5 קבלני משנה

לצורך מתן השירות אנו נעזרים בספקי משנה (אחסון ענן, WhatsApp Cloud API של Meta, ספק AI, ספק תשלומים וכיו"ב) כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו. כל ספקי המשנה כפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע מתאימות.

7.6 מחיקה והחזרה בסיום ההתקשרות

עם סיום ההתקשרות בינינו, ובכפוף לחובות שימור לפי דין (למשל מסמכי חשבונאות), נמחק את מידע לקוחות הקצה שלך המאוחסן אצלנו בתוך 30 יום, כמפורט במדיניות הפרטיות. ניתן לייצא את הנתונים לפני סגירת החשבון דרך הדשבורד.

7.7 סודיות

אנו מתחייבים לשמור על סודיות מידע לקוחות הקצה שלך ולא לחשוף אותו לצד שלישי כלשהו, למעט כמפורט בסעיף זה או במדיניות הפרטיות, או כנדרש על-פי דין.

8. בינה מלאכותית - הבהרה

תשובות הבוט ותכנים אחרים המופקים בעזרת בינה מלאכותית מבוססים על המידע וההנחיות שהזנת, ועלולים לכלול אי-דיוקים. השירות אינו תחליף לייעוץ מקצועי (משפטי, רפואי, פיננסי או אחר), ואינך רשאי להציגו ככזה בפני לקוחותיך.

עליך להגדיר לבוט גבולות מתאימים (למשל: לא להתחייב למחירים, זמינות מלאי או תנאים שלא אישרת מראש) ולעקוב מעת לעת אחר תשובותיו.

9. זמינות השירות, רמת שירות (SLA) ופעולות Meta/WhatsApp

אנחנו שואפים לזמינות של 99.5% בחודש קלנדרי. תחזוקה מתוכננת תפורסם מראש. אנחנו לא נושאים באחריות לזמינות רשת WhatsApp של Meta, שהיא מחוץ לשליטתנו.

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע תחזוקה והשדרגות שעלולות לגרום להפסקות קצרות. נשאף להודיע על תחזוקה מתוכננת 48 שעות מראש.

אנחנו לא נהיה אחראים להגבלה, השעיה או חסימה של מספר הטלפון או חשבון ה-WhatsApp Business שלך על-ידי Meta, לרבות בשל הפרת מדיניות Meta, ואירועים אלו אינם מזכים בהחזר כספי.

10. קניין רוחני

הפלטפורמה, כולל קוד המקור, עיצוב, לוגואים, ותכנים שנוצרו על-ידנו, הם רכושו הבלעדי של איתי לאל ומוגנים בחוקי זכויות יוצרים ורכוש רוחני.

השימוש בשירות אינו מעניק לך בעלות על אף חלק מהפלטפורמה. שם המותג "Granum Flow" ו-"Granum Code" הם סימני מסחר של החברה.

11. הגבלת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) וללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, או אי-הפרה.

בשום מקרה לא תהיה החברה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, מקריים, או עונשיים, כולל אובדן רווחים, אובדן נתונים, או עלויות רכש של שירותים חלופיים.

האחריות המרבית של החברה כלפיך, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילמת לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

12. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה וסוכניה מפני כל תביעה, נזק, הוצאה (כולל שכ"ט עו"ד) הנובעים משימושך בשירות, מתוכן שהזנת או שנשלח בשמך דרך הבוט, מהפרת הצהרותיך והתחייבויותיך לפי סעיף 6 לעיל, מהפרת תנאים אלו, או מטענת צד שלישי בדבר הפרת זכויות (לרבות זכויות יוצרים ורישוי תוכן) על-ידך.

13. סיום והשעיה

על-ידך: תוכל לסגור את חשבונך בכל עת דרך הגדרות החשבון.

על-ידינו: אנחנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונך לאלתר במקרה של הפרת תנאים אלו, הונאה, שימוש לרעה, או אם נדרש על-פי חוק. נשאף לתת הודעה מוקדמת אלא אם הנסיבות מחייבות פעולה מיידית.

עם סיום החשבון, תאבד גישה לנתוניך. ניתן לייצא נתונים לפני סגירת החשבון.

14. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן תנאים אלו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באימייל. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

15. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל. כל סכסוך שיתגלע בקשר עם תנאים אלו יידון בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ישראל, ולצדדים לא תהיה טענת חוסר סמכות מקומית.

16. יצירת קשר

לשאלות בנושא תנאים אלו, פנה אלינו:

• אימייל: itay@granumcode.com
• טלפון: 055-9291976
• עוסק: איתי לאל (שמות מסחריים: Granum Flow / Granum Code)